Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Reembolsos

En PetSip, queremos que estés encantado con tu compra. No obstante, si necesitas realizar una devolución, nos ajustamos a la normativa española vigente para garantizar tus derechos como consumidor.

1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución sin necesidad de justificación. Esto amplía el mínimo legal exigido en España, ofreciéndote mayor flexibilidad.

2. Condiciones para la Devolución

Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Debe estar en el mismo estado en que se recibió, sin usar y con sus etiquetas originales.

  • Debe mantener su embalaje original en buen estado.

  • Es imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.

3. Artículos Excluidos (Excepciones Legales)

Siguiendo el Art. 103 de la Ley 3/2014, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados a medida.

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, flores).

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene si han sido desprecintados (cosmética, cuidado personal, ropa interior).

  • Tarjetas de regalo.

4. Cómo Iniciar una Devolución

Para comenzar el proceso, contacta con nosotros en: spoontech95@gmail.com.

  • Instrucciones: Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo proceder. No envíes ningún artículo sin haber contactado previamente, ya que no podrá ser procesado.

  • Costes de envío: El cliente asumirá los costes directos de envío para la devolución del producto, salvo que la devolución sea por un defecto de fabricación o error en el envío.

5. Daños, Defectos y Errores

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24/48 horas. En estos casos, gestionaremos el cambio o reembolso sin coste alguno para ti.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la mercancía en nuestro almacén, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Aprobación: Si es aceptada, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.

  • Nota: Ten en cuenta que las entidades bancarias pueden tardar unos días adicionales en reflejar el abono en tu cuenta.

7. Resolución de Conflictos

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario. Asimismo, para cualquier duda o reclamación, puedes contactarnos en spoontech95@gmail.com.